अगर आपको बताया गया है कि आपकी ऊर्जा आपूर्ति काट दी जाएगी
यह सलाह इंग्लैंड पर लागू होती है
किसे डिस्कनेक्ट नहीं किया जाना चाहिए
यदि आप:
अकेला रहने वाला पेंशनभोगी
पांच साल से कम उम्र के बच्चों के साथ रहने वाला पेंशनभोगी
6 सबसे बड़े आपूर्तिकर्ताओं ने यह सुनिश्चित करने के लिए एक समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं कि आपको वर्ष के किसी भी समय डिस्कनेक्ट नहीं किया जाएगा यदि आपके पास:
एक विकलांगता
दीर्घकालिक स्वास्थ्य समस्याएं
गंभीर आर्थिक समस्या
घर में रहने वाले छोटे बच्चे
ये आपूर्तिकर्ता ब्रिटिश गैस, EDF एनर्जी, npower, E.on, स्कॉटिश पावर और SSE हैं।
अन्य आपूर्तिकर्ताओं को भी आपकी स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए, लेकिन वे इसके लिए बाध्य नहीं हैं।
यदि आपको डिस्कनेक्ट करने की धमकी दी गई है, लेकिन आपको लगता है कि आपको ऐसा नहीं करना चाहिए, तो अपने आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें और उन्हें बताएं। कुछ भी करने से पहले उन्हें आपकी स्थिति की जांच करने के लिए आपके घर का दौरा करना चाहिए। आप शिकायत कर सकते हैं यदि वे आगे बढ़ने और आपको डिस्कनेक्ट करने का निर्णय लेते हैं।
वियोग प्रक्रिया
यदि आप अपने ऋण का भुगतान करने के लिए अपने आपूर्तिकर्ता के साथ समझौता नहीं करते हैं, तो वे आपकी आपूर्ति को डिस्कनेक्ट करने के लिए आपके घर में प्रवेश करने के वारंट के लिए अदालत में आवेदन कर सकते हैं। आपके आपूर्तिकर्ता को एक नोटिस भेजकर आपको बताना होगा कि वे अदालत में आवेदन कर रहे हैं।
सुनवाई होने से पहले, अपने आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें और कोशिश करें और अपने कर्ज का भुगतान करने के लिए एक समझौते पर आएं।
यदि आपने अपने आपूर्तिकर्ता से संपर्क नहीं किया है, तो एक अदालती सुनवाई होगी जिसमें आपको भाग लेना चाहिए। आप अभी भी इस स्तर पर अपने ऋण का भुगतान करने के लिए अपने आपूर्तिकर्ता के साथ एक व्यवस्था कर सकते हैं। आप किसी मित्र को सहयोग के लिए साथ ले जा सकते हैं।
यदि न्यायालय वारंट देता है, तो आपका आपूर्तिकर्ता आपकी आपूर्ति को डिस्कनेक्ट करने में सक्षम होगा। ऐसा करने से पहले उन्हें आपको लिखित में 7 दिन का नोटिस देना होगा। व्यवहार में, आपूर्तिकर्ताओं के लिए ग्राहकों को डिस्कनेक्ट करना दुर्लभ है। उनके आपके घर में प्रीपेमेंट मीटर लगाने की अधिक संभावना है।
आपके आपूर्तिकर्ता को आपकी संपत्ति के बाहर एक मीटर डिस्कनेक्ट करने के लिए वारंट की आवश्यकता नहीं होगी (क्योंकि वारंट आपकी संपत्ति में प्रवेश करने के लिए है), लेकिन अधिकांश आपूर्तिकर्ताओं को अभी भी एक मिलेगा।
अगर आपके पास 'स्मार्ट मीटर' है
यदि आपके घर में एक स्मार्ट ऊर्जा मीटर है, तो आपका आपूर्तिकर्ता संभावित रूप से आपके मीटर तक पहुंच की आवश्यकता के बिना आपकी आपूर्ति को दूरस्थ रूप से डिस्कनेक्ट कर सकता है। हालाँकि, ऐसा करने से पहले, उनके पास यह होना चाहिए:
अपने ऋण को चुकाने के विकल्पों पर चर्चा करने के लिए आपसे संपर्क किया, उदाहरण के लिए पुनर्भुगतान योजना के माध्यम से
आपकी व्यक्तिगत स्थिति का आकलन करने के लिए आपके घर का दौरा किया और क्या यह आपके डिस्कनेक्ट होने को प्रभावित करेगा, उदाहरण के लिए यदि आप विकलांग या बुजुर्ग हैं
यदि वे ऐसा नहीं करते हैं और वे आपको डिस्कनेक्ट करने का प्रयास करते हैं, तो अपने आपूर्तिकर्ता से शिकायत करें।
फिर से जुड़ना
यदि आपकी आपूर्ति काट दी गई है, तो पुन: कनेक्शन की व्यवस्था करने के लिए अपने आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें।
आपको अपने ऋण, पुन: संयोजन शुल्क और प्रशासनिक लागतों का भुगतान करने की व्यवस्था करनी होगी। आपसे जो शुल्क लिया जाएगा वह आपके आपूर्तिकर्ता पर निर्भर करता है, लेकिन यह उचित होना चाहिए।
आपको आपूर्ति देने की शर्त के रूप में आपको अपने आपूर्तिकर्ता को एक सुरक्षा जमा राशि का भुगतान करना पड़ सकता है।
यदि आपके पास प्रीपेमेंट मीटर स्थापित है, तो आपसे सुरक्षा जमा के लिए नहीं कहा जा सकता है।
यदि आपने सभी शुल्कों का भुगतान कर दिया है, तो आपके आपूर्तिकर्ता को आपको 24 घंटों के भीतर - या अगले कार्य दिवस की शुरुआत के 24 घंटों के भीतर फिर से कनेक्ट करना होगा यदि आप काम के घंटों में भुगतान करते हैं।
यदि आप एक साथ सभी शुल्कों का भुगतान नहीं कर सकते हैं, तो आप अपने आपूर्तिकर्ता से पूछ सकते हैं कि क्या वे आपके साथ पुनर्भुगतान योजना के लिए सहमत हैं। अगर वे सहमत हैं तो उन्हें 24 घंटे के भीतर आपको फिर से कनेक्ट करना चाहिए।
यदि आपूर्तिकर्ता 24 घंटों के भीतर आपको फिर से कनेक्ट नहीं करता है तो उन्हें आपको £30 मुआवजा देना होगा। उन्हें इसे 10 कार्य दिवसों के भीतर करना होगा। वे आमतौर पर आपके खाते में क्रेडिट कर देंगे, लेकिन आप उन्हें चेक या बैंक हस्तांतरण द्वारा आपको भुगतान करने के लिए कह सकते हैं। यदि वे समय पर भुगतान नहीं करते हैं तो उन्हें विलंब के लिए आपको अतिरिक्त £30 का भुगतान करना होगा।
यदि आपकी ऊर्जा आपूर्ति बाधित होने के कारण आप डिस्कनेक्ट हो गए हैं, आप मुआवजे का दावा करने में सक्षम हो सकते हैं ।